تبلیغات
بازاریابی اینترنتی - مطالب ابر آموزش کسب و کار اینترنتی
منوی اصلی
بازاریابی اینترنتی
  • smsbaz smsbazi چهارشنبه 17 آبان 1396 10:43 ق.ظ نظرات ()

    متخصصان در زمینه تجربه کاربری و تجارت الکترونیک، برترین ایده های خود برای القای حس لذت به کاربران، حفظ آنها و ترغیب ایشان برای خرید از وب سایت تان را در این مطلب با شما در میان می گذارند.

    بزرگ ترین چالش کسب وکارهای فعال در زمینه تجارت الکترونیک تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری است. با این فرض که شما محصول یا خدماتی عالی که مورد نیاز مردم است، ارائه می کنید یکی از بهترین راه ها برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری این است که اطمینان حاصل کنید بازدیدکنندگان سایت شما به سرعت و آسانی می توانند آنچه را به دنبالش هستند پیدا و سپس آن را خریداری کنند.

    حال، کسب وکار اینترنتی چگونه می توانند کاری کنند که روند کار مشتری تا حد ممکن خوشایند و سودمند باشد؟ موارد پیش رو به نقل از مدیر وب 10 نکته هستند که توسط صاحبان کسب وکارهای الکترونیک و متخصصان تجربه کاربری (UX)  ارائه شده اند.

    1- مردم را برای بازدید از سایت تان منتظر نگذارید

    ران یتز، مالک جواهرفروشی تیتانیوم و جواهرسازان یتز می گوید: «هیچ چیز بیشتر از صفحاتی که به کندی بارگذاری می شوند باعث دفع بازدیدکننده نمی شود. مطالعات بسیاری نشان داده اند که هر چه سرعت بارگذاری کمتر باشد، میزان تبدیل (conversion rates)  بازدیدکننده به مشتری کمتر خواهد بود. در واقع خریداران منتظر نمی مانند.»

    ری گریدی، معاون اجرایی کلودکریز می گوید: «40درصد خریداران، سایتی که بارگذاری آن بیش از سه ثانیه طول بکشد را ترک می کنند و یک تاخیر یک ثانیه ای در زمان پاسخ دهی صفحه می تواند میزان تبدیل را تا 7 درصد کاهش دهد.»

    جن چو که مدیریت تحقیقات تجربه کاربری در شاپیفای را بر عهده دارد، می گوید: «به منظور بارگذاری سریع (و تسریع در فرآیند خرید) به دنبال مرتب کردن و اصلاح کدهای سایت خود باشید. علاوه بر این، تصاویر را فشرده تر کنید، چراکه تصویرهای بزرگ برای بارگذاری نیاز به زمان بیشتری دارند. همچنین، طراحی واکنشگرا را مدنظر قرار دهید. در طراحی واکنشگرا، طرح وب سایت شما روی هر دستگاهی که مشتریان با آن اقدام به خرید می کنند در بهترین حالت ممکن نمایش داده می شود.»

    2- درک کنید که مردم اطلاعات را چگونه می خوانند یا اسکن می کنند

    دارن لو، بنیانگذار بیتکاچا می گوید: «قسمت های مهم هر صفحه را در سمت چپ بالا و پایین قرار دهید، بازدیدکنندگان، صفحات را با یک الگوی «F» شکل اسکن می کنند. لذا توجه آنها را با سربرگ یا عناوین [قدرتمند] جلب کرده و صفحه بندی را بر همین اساس انجام دهید. البته این نکته در زبان فارسی براساس یک الگوی «F» برعکس است بنابراین قسمت های مهم هر صفحه را در سمت راست بالا و پایین قرار دهید.

    3-یافتن محصولات را آسان سازید.

    زوندرا ویلسون، مدیرعامل و رئیس شرکت بهداشت و سلامت پوست بلو می گوید: «درباره مصرف کنندگان تحقیق کنید تا متوجه شوید کدام دسته از محصولات اهمیت بیشتری برای مردم دارد. پس از آن، زیرمجموعه های محصولات را به طور منطقی ایجاد کنید، به نحوی که مردم بتوانند چیزی را که می خواهند به آسانی پیدا کنند. اگر می توانید برای کاهش شلوغی سایت و آسان تر شدن حرکت در آن، انواع رنگ و اندازه های هر محصول را در یک صفحه قرار دهید.»

    4-طرح بندی صفحه های محصولات خود را ساده کنید.

    دیمیتریوس کورتسیس، مدیر عامل گودویدیو می گوید: «طرح بندی شما باید مرتب و شیک باشد. موارد اساسی– کد محصول، قیمت، توضیح مختصر، گزینه های رنگ/اندازه، گالری تصویر و ویدئو[و خلاصه رتبه دهی کاربران به محصول/لینک به نظر مشتریان] - را در نیمه بالایی صفحه قرار دهید و از بقیه صفحه برای ارائه جزئیات بیشتر مانند نقد و بررسی، رتبه محصول و گزینه های ارسال استفاده کنید.»

    5- از رنگ ها به شکل کنترل شده استفاده کنید

    مت تومازیفسکی، توسعه دهنده وب سایت و گرافیک در شرکت فناوری های مایلز می گوید: «رنگ ها برای تهییج عواطف و افزودن تاکید بسیار سودمند هستند. با این وجود، استفاده از رنگ های متعدد باعث تضعیف نتایج مورد نظر شما خواهد شد. سعی کنید تنوع رنگی را تقریبا به سه رنگ محدود کنید. بهترین کار این است که از رنگ های برند خود به همراه فام های مختلف آن استفاده کنید و در کل وب سایت همین رویه را حفظ کنید.»

    لو می گوید: «در طراحی وب سایت خود از سه رنگ اصلی استفاده کنید و اطمینان پیدا کنید که پالت رنگ با محصول/محصولات شما تطابق داشته باشد. به روانشناسی رنگ ها نیز توجه کنید. به عنوان نمونه، آبی آرامش بخش و اعتمادآور است، در حالی که سبز شرکتی را نشان می دهد که دوستدار محیط زیست است.» (و زرد نشان دهنده هشدار است و خواندن آن می تواند دشوار باشد.)

    چو اضافه می کند: «تضاد رنگ (کنتراست) بین متن و زمینه، به نحوی که خواندن متن آسان باشد حائز اهمیت است. به عنوان مثال، خواندن نوشته ای با رنگ خاکستری پررنگ یا سیاه روی زمینه سفید از خاکستری کم رنگ روی زمینه سفید آسان تر است.»

    6- اطمینان پیدا کنید که متن اندازه مناسبی دارد و قابل خواندن است

    یتز می گوید: «نوشته های خوب و مفید به شما کمک می کنند فروش بیشتری داشته باشید، اما باید خواندن آنها آسان باشد. اطمینان حاصل کنید که اندازه فونت نوشته شما به اندازه کافی بزرگ است که خواندن آن آسان باشد»: حداقل سایز 12 برای متن بدنه نوشته ها و مقداری بزرگ تر، مثلا 18 یا 20 برای عناوین – علاوه بر این نوشته ها باید روی تبلت یا گوشی های هوشمند نیز واضح به نظر برسند. «همچنین اطمینان پیدا کنید که فاصله خطوط مناسب است»: حداقل 2/1 تا مقداری فضای خالی بین خطوط وجود داشته باشد.

    7- از تصاویر باکیفیتی که اطلاعاتی را به مخاطب ارائه می دهند استفاده کنید.

    ترویس بنت، مدیرعامل استودیو دیجیتا می گوید: «برای محصولات خود از تصاویر باکیفیتی استفاده کنید که آن را از فاصله ای مشخص یا زوایای مختلف نشان می دهند. با این کار به مشتریان خود ذهنیتی از آنچه به واقع در حال خرید آن هستند را ارائه می کنید. هرچه اطلاعات بیشتری [از طریق تصویر و ویدئو] ارائه کنید، مشتری راحت تر می تواند به این نتیجه برسد که: «بله، این دقیقا همان چیزی است که می خواستم!».

    8- از مسیریاب (breadcrumbs) استفاده کنید

    لو می گوید:«برای راحتی حرکت و جابجایی در سایت از مسیریاب استفاده کنید. مسیریاب، یک نوار بصری به مانند یک نوار نشان دهنده پیشرفت کار (progress bar) است که به بازدید کنندگان اجازه می دهد موقعیت خود در فرآیند انجام یک فعالیت در سایت را مشاهده کنند. معمولا از مسیریاب برای فرآیند خرید استفاده می شود. مثلا ترتیب آن به این صورت خواهد بود: ورود – اطلاعات ارسال – اطلاعات پرداخت – مرور و پرداخت – پایان.»

    9- کمک مجازی ارائه کنید

    اسکات هورن، مدیر ارشد بازاریابی [24]7 می گوید: «شرکت های کسب وکار الکترونیک باید استفاده از روبات های گفت وگو یا ابزارهای چت زنده را که از فناوری پیشگویانه برای پیش بینی نیاز خریداران استفاده می کنند مدنظر قرار داده و در زمان هایی که بیشتر حائز اهمیت هستند، به مشتریان مشاوره بدهند. به عنوان مثال، اگر یک مشتری در مرحله پرداخت یک پیام خطا دریافت می کند یا به دنبال یک راهنمای اندازه هاست، یک روبات گفت وگو هوشمند می تواند کمک مناسب را در زمان لازم ارائه دهد.»

     او ادامه می دهد: «علاوه بر این، روبات های گفت وگو و کارگزاران بخش خدمات مشتریان می توانند توصیه هایی اختصاصی به مشتریان ارائه کنند که آنها را از مشکلات عبور داده و فروش را قطعی کند.»

    10- فرآیند چک اوت (checkout)  را تسهیل کنید

    کاترینا تپول، مدیر ارشد هنری آرشیتک می گوید: «در مبحث کسب وکار های الکترونیک، بیشترین ریزش در قسمت چک اوت صورت می گیرد. در برخی موارد، این امر به دلیل تردید مشتری روی می دهد، اما اغلب می توان آن را به پیچیدگی و گیج کننده بودن فرآیند چک اوت نسبت داد. این فرآیند را با به حداقل رساندن تعداد مراحل چک اوت آسان تر کنید. این یعنی کاربران باید بتوانند بدون خروج از صفحه اصلی، پیش نمایشی از محصولات را مشاهده کنند، علاوه بر این قادر باشند مستقیما محصولات را از قسمت فهرست هر دسته به سبد خرید خود اضافه کنند.»

    بنت می گوید: «علاوه بر اینها، کاربران را به ایجاد یک حساب کاربری مجبور نکنید. در عوض، اجازه دهید به عنوان مهمان خرید خود را انجام بدهند، بااین حال می توانید اشاره کنید در صورتی که ثبت نام کنند در خریدهای بعدی روند سریع تری خواهند داشت.»

    ریک کنی، رئیس بخش بینش مصرف کنندگان دیمندور می گوید: «درنهایت، ارائه گزینه های پرداخت مانند OneTouch پی پال، Android Pay و Apple Pay را که به فرآیند چک اوت سرعت می بخشند مدنظر قرار دهید. این کار، روند کار خریداران را بهبود می دهد و آنها را از دردسر تکمیل فرم های متعدد و جست وجو برای پیدا کردن کارت اعتباری شان نجات می دهد.»

    البته در ایران استفاده از انواع درگاه های پرداخت مانند درگاه های بانکی و روش پرداخت USSD و همچنین روش های دیگر مانند استفاده از کیف پول های الکترونیکی می تواند در این نکته مهم باشد.

    منبع : فرصت امروز

    آخرین ویرایش: - -
    ارسال دیدگاه
  • smsbaz smsbazi شنبه 17 تیر 1396 06:28 ب.ظ نظرات ()

    درآمد پایدار چیست؟

    در كسب‌و‌كار معمولا كسانی موفق‌تر هستند كه به دنبال درآمدهای پایدار هستند. درآمدهای پایدار معمولا زمان و انرژی زیادی از ما نمی‌گیرند. البته لازم است یك بار باید برای راه‌اندازی سیستم، وقت و هزینه كافی اختصاص داد و بعد از اتمام كار می توان با كمترین تلاش درآمد تكراری كسب كرد.

    فرض كنید یك تعمیركار اتومبیل روزانه حداكثر می‌تواند ۱۰ اتومبیل را تعمیر كند. بنابراین درآمد او حد و مرز مشخصی دارد و همچنین پایدار نیست. اگر این تعمیركار، یك روز كار نكند درآمدی كسب نمی‌كند. حال اگر این تعمیركار بسته آموزشی كاملی درست كند كه در آن به تعمیركاران دیگر تجربیات خود را آموزش دهد، می‌تواند درآمد بسیار بیشتری داشته باشد و درآمد او پایدار است یعنی یك بار كاری را انجام می‌دهد و مدت‌ها از همان كاری كه یكبار انجام شده، سود كسب می‌كند.

    اینترنت این امكان را فراهم آورده تا بتوانید با كمترین هزینه، كسب‌و‌كاری پایدار راه‌اندازی كنید. در مراحل پیشرفته‌تر، كل فرایند خرید می‌تواند به صورت خودكار انجام شود. البته نباید این تصور اشتباه پیش آید كه تمامی كارها به خودی خود انجام خواهد شد، بلكه فقط فرایند فروش اتوماتیك است و باز هم نیاز به انجام كارهای فراوانی از طرف شما است. مثلا هر روز باید به ایجاد ترافیك برای سایت بپردازید، به ایمیل‌های مشتریان پاسخ دهید و …

    اولین قدم برای راه‌اندازی كسب‌ و‌ كار اینترنتی و رسیدن به درآمد پایدار، داشتن یك وب‌سایت است تا بتوان از طریق آن به ارائه محصولات و خدمات پرداخت و درآمد كسب كرد.

    گام های ابتدایی برای راه‌اندازی سایت

    برپا كردن یك سایت قوی، فعال و پویا كه بتواند نیازهای تبلیغاتی و تجاری شما را تامین كند، سه گام اساسی دارد:

    ۱. ثبت دامنه

    ابتدا باید یك دامنه مناسب برای سایت خود انتخاب كنید. دامین یا دامنه، همان نام سایت شما است كه در مرورگرهایی مثل كروم یا فایرفكس تایپ می‌شود تا سایت شما نمایش داده شود. مثلا اسم سایت من modiresabz.com است. كسی كه می‌خواهد وارد سایت شود با تایپ این دامنه وارد سایت می‌شود.

    برای ثبت دامین یا دامنه سایت ابتدا باید اطمینان حاصل كنید كه این نام قبلا توسط شخص دیگری ثبت نشده باشد. این كار را می‌توانید به كمك شركتی كه در زمینه ثبت دامین فعالیت میكند انجام دهید. شما نمی‌توانید یك دامنه را بخرید! دامنه‌ها فقط به صورت سالانه یا چند ساله اجاره داده می‌شوند. بنابراین با یك بار ثبت دامنه كار تمام نمی‌شود و سال‌های بعد باید با پرداخت مبلغی آن را تمدید كنید. در غیراینصورت مالكیت آن از دست شما خارج می‌شود و شخص دیگری می‌تواند آن را ثبت كند.

    این مطلب را از دست ندهید:  بازاریابی اینترنتی، مهیج‌ترین تخصص

    برای اطمینان از موجود بودن نام موردنظر می‌توانید به سایت‌ Namecheap.com مراجعه كنید.

    در انتخاب نام دامنه به موارد زیر توجه كنید

     ۱. امكان تایپ اشتباه حداقل باشد

    از نام دامنه‌ای استفاده كنید كه افرادی معمولی با شنیدن آن بتوانند بدون اشتباه آنرا تایپ كنند و نتوان آنرا به چندین طریق مختلف نوشت.

    فرض كنید نام سایتی «زیبایی شناسی» باشد، این نام را می‌توان به روشهای متفاوت تایپ كرد.

    Zibayishenasi.com

    Zibaeishenasi.com

    Zibayishenassi.com

    بنابرین نام «زیبایی شناسی»، نام دامنه مناسبی برای سایت نیست!

    ۲. از حروف كمتری استفاده شود

    البته پیدا كردن نام دامنه كوتاه كار آسانی نیست. ولی در هر صورت باید سعی كرد از نامهای خیلی طولانی استفاده نشود. هرچه نام دامنه كوتاه‌تر باشد تایپ آن آسان‌تر خواهد بود.

    ۳. به خاطر سپردن نام دامنه آسان باشد

    یكی از بدترین نام‌های دامنه، حروف اختصاری نام یك كسب‌ و‌ كار است. مثلا فرض كنید نام شركتی «فناوران نرم‌افزار روز» است. نام دامنه fnr.com نام مناسبی نیست، زیرا بسیاری از مخاطبان نام كامل شركت اصلا برایشان مهم نیست و آن را را حفظ نمی‌كنند تا بتوانند براحتی حروف اختصاری آنرا بخاطر آورند. هرچه از واژه‌هایی استفاده كنید كه تصویری هستند راحت‌تر به خاطر سپرده می‌شوند. مثلا sibesabz.com به راحتی فراموش نخواهد شد چون شما تصویر یك سیب سبز را به خاطر می‌سپارید. همین الان آیا می‌توانید بدون نگاه كردن به چند خط قبلی نام شركتی كه گفتیم را به خاطر بیاورید!؟ پس كاملا واضح است كه نامی در ذهن نماند ارزشی ندارد.

    دامنه‌های فارسی

    موضوع بسیار جالبی كه اخیرا اتفاق افتاده آن است كه امكان ثبت دامنه‌های فارسی امكان‌پذیر شده است. یعنی نام سایت شما می‌تواند مثلا «.netبازاریابی» باشد. این امكان بسیار باارزش است، زیرا از دیدگاه موتورهای جستجویی مانند گوگل زمینه كاری سایت كاملا مشخص می شود و خیلی سریع‌تر می‌توانید به صفحات اول گوگل برسید.

     

    برای خرید دامنه فارسی كافی است در گوگل كلمات ثبت دامنه فارسی را جستجو كنید. شركت‌های زیادی این خدمات را ارائه می‌دهند.

    پسوند دامنه

    نام دامنه شامل اسمی است كه شما انتخاب می‌كنید و همچنین پسوندی كه در انتهای نام می‌آید مثل .com یا .ir یا موارد دیگر. بهتر است در صورت ممكن از دامنه‌های با پسوند .com استفاده كنید زیرا اگر كسی پسوند سایت شما را فراموش كند احتمالا ابتدا .com را تست می‌كند.

    این مطلب را از دست ندهید:  خصوصیات مدیر موفق سایت

    مبلغ ثبت سالانه اغلب دامنه‌ها چیزی حدود ۳۰ تا ۵۰ هزار تومان است.

    ۲. اجاره هاست

    پس از ثبت دامین نوبت به گرفتن فضای وب یا اجاره هاست می‌رسد. اگر خیلی ساده بگوییم سایت شما شامل تعدادی فایل است كه كاربر با تایپ آدرس سایت شما آن را می‌بیند. این فایل‌ها باید بر كامپیوتری نگهداری شود كه به صورت شبانه‌روزی روشن باشد و به اینترنت پرسرعت متصل باشد. شركت‌های ارائه دهنده خدمات میزبانی یا هاستینگ دقیقا همین كار را انجام می‌دهند.

    برای این منظور باید یكی از شركت‌های ارائه دهنده خدمات میزبانی وب را برگزینید. این شركت‌ها نیز خدمات خود را به صورت سرویس ماهیانه یا سالانه ارائه میدهند. به این معنی كه باید هر سال بابت نگهداری فایل‌ها و اطلاعات سایت خود روی كامپیوترهای شركت میزبان مبلغی بپردازید.

    هزینه خدمات میزبانی به عوامل مختلفی بستگی دارد و در بازار این خدمات می‌توانید طیف متنوعی از قیمت‌ها را بیابید. از جمله مهم‌ترین عوامل تعیین‌كننده در این قیمت‌ها، حجم فضای وب (بر حسب گیگابایت)، پهنای باند اختصاص داده شده برای تبادل اطلاعات بین سایت شما و شبكه اینترنت (بر حسب گیگا‌بایت در ماه) و فناوری‌ها و امكانات از پیش نصب‌شده روی كامپیوتری است كه اطلاعات سایت شما روی آن قرار میگیرد و اصطلاحا «سِروِر»  نامیده می‌شود.

    هزینه سالانه تمدید اجاره فضای وب روی هاست و تمدید حق ثبت دامین به صورت مستقیم توسط صاحب سایت باید پرداخت شود.

     

    انواع هاست

    دو نوع هاست داریم: هاست ویندوزی و هاست لینوكسی. اگر یادتان باشد گفتیم هاست یك كامپیوتر است كه اطلاعات سایت شما را نگهداری می‌كند. اگر روی آن كامپیوتر سیستم‌ عامل ویندوز نصب شده باشد هاست ویندوزی است و اگر سیستم عامل لینوكس نصب شده باشد هاست لینوكسی است.

    اگر سایت شما به زبان برنامه‌نویسی PHP نوشته شده باشد باید از هاست لینوكسی استفاده كنید. البته هاست‌های ویندوزی هم وجود دارند كه این زبان را پشتیبانی كنند.

    اگر از زبان یا بهتر بگوییم تكنولوژی ASP استفاده می‌شود باید هاست ویندوزی تهیه كنید. قیمت هاست‌ ویندوز معمولا گرانتر از هاست لینوكس است.

    تقریبا تمام مشخصات هاست قابل ارتقا هستند. مثلا شاید در ابتدای كار شاید ندانید كه آیا هاستی با ظرفیت ۵۰۰ مگابایت برای كارتان كافی است یا نه. شما می‌توانید یك هاست با ظرفیت ۵۰۰ مگابایت تهیه كنید و هر زمان احساس كردید نیاز به ظرفیت بیشتر دارید می‌توانید آن را به مثلا یك گیگابایت ارتقا دهید.

    منبع: مدیر سبز
    آخرین ویرایش: - -
    ارسال دیدگاه